飞书知识问答是什么
飞书知识问答是飞书智能办公平台推出的高效知识管理与问答工具，帮助企业快速获取信息、提升知识共享效率。基于强大的AI技术，支持实时联网搜索和多格式文件解析，能连接本地文档、飞书云文档、企业业务系统等多种数据源，快速生成简洁、结构化的答案。 核心功能包括智能问答、标准问答库管理、术语调优等，可针对企业高频问题沉淀答案，提升回答一致性和效率。飞书知识问答支持图片和表格展示。
飞书知识问答的主要功能
- 智能问答
- 自然语言理解：能理解用户用自然语言提出的问题，并速给出准确答案。
- 多数据源连接：支持连接本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飞书云文档、企业业务系统以及数据库等，整合多源知识。
- 实时联网搜索：结合实时联网功能，获取最新信息并生成答案，确保知识的时效性。
- 标准问答库
- 高频问题沉淀：用户可以将企业内部高频问题及其标准答案录入系统，形成知识库。
- 提升回答效率：通过标准问答库，快速匹配问题并给出一致答案，减少重复解答，降低LLM的Token消耗。
- 知识调优
- 术语调优：针对企业内部的专业术语和特定表达进行优化，确保问答更贴合企业实际需求。
- 规则干预：用户可以通过设置规则，对问答结果进行干预和调整，进一步优化问答效果。
- 多模态回答
- 文本与图表结合：支持文本、图片、表格等多种形式展示答案，复杂信息更直观易懂。
- 智能回答方式推导：系统自动根据问题类型和内容，选择最优的回答方式，提升用户体验。
- 群组互动
- 群问答机器人：在飞书群中，用户可以通过@机器人发起问题，快速获取答案，促进群内知识共享和讨论。
- 互动性强：支持在群内直接反馈答案的准确性，进一步优化问答模型。
- 知识管理与沉淀
- 知识整合：将企业内部的零散知识整合为结构化的问答对，方便员工随时查阅。
- 持续更新：结合实时联网和数据源更新，确保知识库内容的动态更新，保持知识的鲜活度。
- 安全与隐私保护
- 企业级安全：飞书知识问答采用严格的安全措施，确保企业数据在问答过程中的隐私和安全。
- 权限管理：支持企业根据员工角色和权限设置访问和编辑权限，保障知识管理的有序性。
如何使用飞书知识问答
- 访问飞书知识问答：访问飞书知识问答的官方网站。
- 开通权限并添加技能：确保已开通飞书智能伙伴Aily的权限，点击链接添加知识问答技能。
- 创建知识库
- 进入飞书智能伙伴创建平台，选择“知识问答”模式，创建新的知识库。
- 可以选择导入本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飞书云文档或连接企业内部数据库作为知识库的数据源。
- 配置问答模式：在知识问答节点中，选择问答模式：
- 使用全部数据：根据输入内容自动推导数据和知识进行回答。
- 使用指定数据：圈选特定知识或分类，提升问答效果。
- 使用指定场景：配置复杂查询场景，输入简单内容即可进行丰富查询。
- 添加标准问答对
- 在“标准问答库”中，添加高频问题及其标准答案，用于提升问答速度和答案一致性。
- 可以设置问题的前置拦截，直接输出匹配的标准答案。
- 调试与优化
- 在知识问答调试预览中，查看检索到的标准问答对数据，调整匹配度阈值和召回数量。
- 根据需要对知识库内容进行分段优化，以提升召回效果。
- 发布应用：完成配置后，点击“发布”按钮，将知识问答应用发布到线上环境。
飞书知识问答的应用场景
- 企业知识管理：飞书知识问答能帮助企业高效管理内部知识，通过连接本地文件、飞书云文档、企业业务系统和数据库等数据源，快速检索和总结知识。
- 智能客服：飞书知识问答可以作为智能客服应用，发布到飞书机器人、服务台或企业自建客服系统中，为企业员工和客户提供高效、准确的解答。支持多种数据源导入，能够快速学习企业内外知识，确保回答的专业性和准确性。
- 团队协作：在飞书群中，用户可以通过@机器人的方式发起问题，机器人会根据知识库内容进行回答。
- 数据洞察与分析：飞书知识问答支持连接多种数据源，包括飞书表格、MySQL等，能通过对话形式快速生成数据分析和图表呈现。用户可以通过问答获取数据洞察，生成专属的数据看版，满足个性化需求。
- 业务流程管理：结合飞书智能伙伴的流程管理能力，知识问答可以用于业务流程的跟进和提醒。
- 智能办公助手：飞书知识问答可以作为智能办公助手，帮助企业员工快速获取信息、更新数据或获取商业洞察。
